统一商务：电子商务和客户体验的未来

电子商务和零售业的数字化转型正在达到顶峰：人工智能、机器学习、自动化、社交商务和扩展现实正在成为创造日益流畅、个性化和相关的购物体验的关键杠杆。

企业和品牌仍在努力实施真正的全渠道战略，而其运营环境已经为新的变革做好了准备。

我们面临的消费者越来越互联且要求越来越高，他们期望获得更加身临其境的体验和互动。全渠道客户体验已不再足够；有必要采取更进一步的行动。

多渠道、跨渠道、全渠道：电子商务和零售业的新前沿是统一商务，但继续区分这两个世界是否有意义？

统一商务：它是什么？

我们首先讨论统一商务并线数据分析一些有趣的数据。根据Netcomm 的 B2C 电子商务观察站发布的研究，四成的消费者会在店内购物前在网上获取信息，近四分之一的网上购物是在访问实体店后进行的。

零售业和电子商务领域的联系日益紧密，成为同一客户旅程中的关键接触点。统一支付系统领域参与者 Ayden在《2023 年零售报告》中发布的数据也证实了这一点。

根据已发布的数据，42% 的消费者认为，在网上购买产品（展厅购物）之前，先线下评估和测试产品，反之亦然，在网上获取信息并在店内购买（网厅购物），这些都与忠诚度有关。

统一的商业模式恰恰满足了这一需求，

顾客是所采用的战略和商业模式的核心：目标是满足习惯于在需要时获得所需物品的消费者的需求。

如上所述，统一商务依赖于单一环境内的数据集成策略和活动。
但这个模型的关键要素是什么？

系统
统一商务涉及所有系统的集成，包括与用户交互直接相关的系统和后端系统，从而减少和优化流程。

渠道
跨渠道和全渠道方法仍然是统一商务的基础，尤其是在跟踪用户行为和衡量结果方面。
集中数据管理还可以优化营销和销售策略，发挥人工智能和预测分析的潜力。

产品
统一商务模式的目标是提供线上和线下产品的一致视图，让用户轻松访问优惠和库存。
同步产品库存数据，不仅可以实时监控供需情况，还能实现高效的物流和仓库管理。

互动
。以客户为中心是统一商务以便客户可以选择选项而不是键入的核心。目标是通过使客户旅程的每个阶段都个性化和无缝化来改善您的体验。

从渠道整合到完整的商业体验，从支付到产品搜索、选择以及店内或网上购买。
采用统一的商业方法可以让您更深入地了解您的用户和客户。其核心是客户体验，而客户体验的价值实现则始于对客户相关数据的集中管理。Blendee的

营销操作系统允许您从多个渠道和来源收集数据并将其规范化，以形成单一的客户视图：身份识别流程通过不同用户 ID 的融合和识别，让您能够实时了解和识别每个用户。

从数据收集和规范化到激活：

从高级分析和细分活动开始，Blendee 使您电话号码能够实施数据驱动的营销和广告策略，并从单一平台协调活动。结果如何？在客户旅程的不同阶段和每个接触点（包括销售点）为每个用户创建个性化和有价值的体验的能力。