中立者不会有强烈的情感，也不太可能向朋友推荐你。支持者是一种宝贵的资源：他们会回来，重复购买，并经常成为品牌拥护者。
步骤5：计算NPS并解释结果
一个重要的步骤是使用一个特殊的指标 – 这就是 NPS（非推广者分数）公式，其中您可以从支持者的百分比中读取批评者的百分比，而中立者则被放在一边。
最终指标的范围可以从-100到+100变化。因此，如果有 40% 的支持者、25% 的批评者，其余 35% 持中立态度，那么 NPS 将为 40 – 25 = 15。得出的数字越高，客户对该品牌的信任度就越高，并且越愿意将其推荐给其他人。
但即使是正值也需要定期修改：观众情绪 电报数据 会发生变化，只有系统地监控才能让我们及时对信号做出反应。
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NPS客户调查结果分析
当您收集反馈并了解人们有多愿意推荐您的品 展示购物广告的扩展 牌时，正确解读数据非常重要。了解您的净推荐值 (NPS) 可以让您深入了解对您业务的信任程度。最终数字越高，您拥有的支持者就越多，他们能够通过积极的推荐和评论影响公司的 台湾新闻 声誉。
如果 NPS 值达到 100%，则所有受访者都表现为积极支持者 – 没有一个中立或不满意的客户。相反，-100% 的结果则表明评论家占据了主导地位，缺乏忠实的观众。这两种情况都很罕见，但却生动地体现了极端情况。
可以有条件地区分几个级别。 NPS 超过 70% 意味着该公司已经成功地调整了其客户服务，其战略正在有效发挥作用。在50-70%的范围内，也可以看出商业模式的成功，尽管还有改进的空间。