一个典型的例子是 VkusVill，它成功地将重点放在关心客户和团队上，将一个小小的售货亭变成了一个大型零售连锁店。
第二个挑战是选择一种不会给人们带来负担的调查方法。一个品牌在收据上使用二维码，另一个品牌发送带有调查问卷链接的信件，第三个品牌在服务点安装终端。重要的是，每个客户都可以轻松地分享他们的意见，并且公司会收到足够的数据进行分析。
同样重要的是团队愿意不断处理、系统化和使用实时收到的响应。当信时，研究的价值就降为零。这就是有效的客户 NPS 管理发挥作用的地方，因为如果不持续关注反馈，任何忠诚度建设项目都不会产生切实的成果。
提高客户NPS的方法
只有当公司清楚地了解自己面前的究竟是谁 电话号码 时，指数增长才有可能：忠实的支持者、批评者还是中立的消费者。与每个受众合作都需要采用不同的方法和单独的工具。
如何将中立顾客转变为忠诚顾客
让我们从最具争议的类别开始——中性。他们对您的产品/品牌没有强烈的情感，如果出现稍微更有利可图的替代品，他们更有可能更换公司。他 轻松查找和购买最相 们很容易“跳到”你的竞争对手那里：与你的业务没有强烈的情感联系。要将中立者转变为支持者，你需要激发情感反应。
最有效的方法是开发个性化优惠：生日折扣、奖 台湾新闻 金或游戏化（将与品牌的联系变成一个令人兴奋的过程）。因此，订单延迟的客户不但不会感到失望，还会在下次订购时获得折扣并继续购买该品牌的产品。您增加了他的信任并拥有了忠实的消费者，而不是负面评价。
如何激励推广者分享推荐
让我们继续讨论品牌支持者——给予 9-10 分并积极推荐它的人。
推广者是声誉背后的真正推动力。他们的建议在潜在受众中具有很高的信任度。为了保持他们的热情，您需要创造独家机会：从带有额外奖金的推荐计划到新产品的早期使用权。
通过邀请他们参加特别活动或网络研讨会来鼓励他们积极参与品牌生活，让他们可以首先了解新产品。这种策略可以增强口碑，并有助于更有效地管理客户 NPS，因为来自推广者的积极反馈会给整个公司留下良好的印象。