2023 年冬季假期销售强劲，但宏观经济障碍持续存在，全球零售业正在经历根本性重组。
在美国这个关键市场，最近的人口普查数据显示，2023 年假日销售额增长了 3.8%。但根据美国全国零售联合会的数据，在 2024 年剩余时间内保持这一上升趋势将取决于劳动力市场和利率。
除了这些更广泛的问题之外，零售商还在平衡消费者对快速和直观履行的需求与高于预期的燃料和运输成本。
订单履行是零售业务的核心支柱。一些品牌自行完成订单履行，而另一些品牌则与物流供应商合作。
为了解开履行领域的复杂性， Retail Insight Network 采访了电子商务履行提供商 Radial 的首席执行官 Laura Ritchey，讨论零售商如何制定这一重要运营领域的战略。
有效的履行策略
Ritchey 坚称可靠性是任 新西兰电报数据 何零售履行流程的起点。
“客户忠诚度是通过无缝品牌体验建立起来的，从点击到交付。我们很容易忘记，每件成功交付的产品都会带来喜悦，而每件未 社交媒体营销与人工智能：人工智能中的人性化元素 能交付的产品都会让人失望。”
Ritchey 以开箱为例来说明客户体验背后的情感，她将其描述为“客户旅程中唯一可以保证客户会打开并接触产品的时刻。这对品牌来 业务主管 说是一个展示其个性的重要机会。”
Ritchey 表示，除了确保可靠性之外，零售商还应使其履行策略全面、端到端且敏捷。
“过去几年的全球挑战给我们带来的一个教训是，供应链的任何环节都可能发生中断。为了在问题出现时迅速做出反应，零售商需要高度关注整个供应链生态系统的可视性。”
通过实施系统、技术、资源和供应商的综合方法，可以处理此类中断并推动新的增长。
与物流供应商合作
一些零售商选择外包物流服务，这带来了自身的机遇和挑战。
Ritchey 解释道：“品牌与物流供应商之间的关系与过去大不相同。过去几年，这种关系已从交易关系转变为真正的合作关系。”
近期的一个合作案例是欧洲杂货店连锁店飞虎哥本哈根与物流公司马士基合作，大幅减少与零售物流相关的温室气体排放。
目前零售业的共同优先事项是端到端的可视性，Ritchey 表示这是从中断中吸取的教训。
这种积极的转变可以增强品牌的灵活性和弹性，而物流供应商则可以受益于更深层次的客户关系和长期成功。
零售商和物流合作伙伴必须在困难时期维持这种关系。Ritchey 确认，宏观经济力量和削减成本的压力可能会带来冲击，但“一个好的合作伙伴能够在波动发生时迅速做出反应。如果销量意外增加 10%，他们还能及时将订单送到客户手中吗？这些时刻正是品牌可以赢得更多市场份额的时刻——他们需要兑现承诺。”
关注客户偏好
里奇将满足客户期望比作玩游戏：正如她所说，“如果你不知道规则，你就无法获胜。”
如果零售商无法与客户期望同步，他们就会陷入困境。要想在竞争中取胜，品牌必须始终关注客户期望，从而获得无缝且优化的客户体验。
Radial 研究发现，客户需求正在从优先考虑快速送货转向关注可靠且价格合理的送货。但 Ritchey 警告称，虽然免费或低成本送货在入门阶段可能是一种诱惑，但这只是交易性的，可能不会产生重复购买。