对于熟悉社交媒体的人来说，“试穿”可能是一种熟悉的体验。这是一种趋势，观众经常被要求评论是否应该保留或退回精选商品。
试穿货也是“包围式”现象的体现。这看起来很酷，但并不是每个人都会考虑 保留 和 退回所涉及的物流（和逆向物流） 。连续退货的人肯定不会。
零售商首当其冲
疫情期间，包围式试妆的受欢迎程度激增，因为网购者发现在家试妆是一种比去实体店试妆室更方便的替代方案。
其流程是这样的：顾客购买相同物品的多种颜色和尺寸，在家试穿，然后批量退回不合适的物品。
然而，以免费退货形式向客户提供的便利是以零售商为代价的——平均每件包裹要花费 20 英镑，其中包括运输、仓储和重新包装的费用。
数据表明，超过 60% 的在线购物者 阿联酋电报数据 进行分批购买。对于零售商来说，这可能意味着他们的利润将减少相当大一部分，具体取决于他们的利润率。此外，还有物流方面的麻烦。
除了财务压力，零售商还面临着其他一些挑战。首先，想想分类如何扰乱库存管理。人为的库存单位短缺使零售商很难实时保持 零售聊天机器人用例 准确的补货，因为他们无法知道哪些尺寸或颜色最终会被退回。
处理大量退货时，他们的退货管理能力也面临挑战。退货处理的任何延迟都可能影响后续流程，导致客户等待退款的时间更长。显然，对于任何渴望提供出色的售后体验并建立品牌忠诚度的企业来说，这都不是好事。
除此之外，迫在眉睫的退货欺诈威 业务主管 胁也不容忽视。最近的研究表明，48% 的英国消费者承认在过去六个月内购买、使用并随后退货。
雪上加霜的是，零售商还面临着退回假冒商品等策略问题。
规则手册更新：付费退货怎么样？
虽然免费退货政策为网上购物者带来了更多便利，但变化正在悄然发生。Zara 和 H&M 等领先零售商现在开始向客户收取在线退货费用，许多其他零售商也纷纷效仿。Sendcloud 的调查结果显示，现在 5 家时尚零售商中有 4 家开始收取退货费用。
确实，在网上购物的最初几年里，免费退货在让消费者接受网上购物的想法方面发挥了至关重要的作用。
如今，当新的挑战出现时，需要在不影响盈利能力和可持续性的安排下提供积极的客户体验。也就是说，现在是零售商认真重新评估其退货政策的时候了。
引入退货费是否真的可以让消费者做出更负责任的选择，从而减少退货？
以荷兰在线零售商 Wehkamp 引入退货费前后的情况为例。在引入新的退货政策之前，Wehkamp 每天大约有 50,000 件商品被退回。
到现在，每件商品 50 美分的象征性退货率帮助该公司将退货率降低了 10%。每年，由于客户订购的不同尺寸或颜色更少，这让他们避免了高达 150 万件的退货。这可真是一笔不小的数目！
从环境角度来看，影响这方面的行为变化也很重要。除了通过退货物流增加碳排放外，退货产品的命运也带来了重大的环境问题——许多退货产品最终被填埋，因为许多零售商选择处理超过四分之一的退货产品。被认为不适合转售的商品成为令人不安的循环的一部分，每年因退货而产生的废弃材料高达 50 亿磅。
那么，消费者愿意为退货支付多少钱呢？根据 Sendcloud 的调查结果，英国消费者愿意为退回价值 15 欧元的商品支付高达 4.70 英镑，为退回价值 50 欧元的商品支付 5.10 英镑，为退回价值 150 欧元的商品支付 6.80 英镑。