社交媒体让品牌能够主动与受众互动。它促进了实时对话，并迅速响应了客户的评论和询问。这些互动是获得宝贵见解的关键，可以为未来的品牌战略提供参考。
以下是社交媒体推动主动营销的一些方法。
社交聆听
社交聆听数据可催化主动营销。根据《2023 年社交媒体状况报告》，91% 的领导者认为社交数据对于了解客户需求至关重要，而 89% 的领导者认为社交数据是预测未来市场趋势的关键。
了解客户对您品牌的看法有助于您主动改进产品和服务，以色列语言 并制定成功的营销活动，以取得长期成功。此外，来自社交对话的竞争对手情报数据有助于进行竞争对手基准测试，因此您可以制定策略来加强品牌定位和忠诚度。
同样，社交聆听数据有助于识别受众偏好和行为的模式。例如，您可以确定哪些社交网络为您提供最高的参与度。这使您可以专注于这些平台以扩大品牌参与度并分析对话以发现潜在机会。借助 Sprout 的Listening 工具，您可以在几秒钟内自动筛选社交聊天中的数十亿个数据点，以找到影响您未来战略的关键主题、主题标签、趋势和见解。
报告和分析
社交媒体报告可深入了解您的品牌在社交媒体上的表现，实施 ai 销售助理可以提供更可预测 并反映新兴市场的变化 – 这些数据对于提高您的营销投资回报率至关重要。例如，Sprout 的分析工具可根据您的 KPI 和目标为您提供全面的社交媒体指标报告，以帮助您评估跨渠道的社交活动。通过易于理解的图表和图形可视化这些关键数据，可帮助您更好地了解特定网络和跨网络的分析，从而制定未来的战略。
此外，内置模板可帮助您向决策者证明您的社会投资回报率，以获取未来战略所需的资金。
客户服务
社交客户服务是新常态。客户服务部门不再与更广泛的营销组织隔绝——如今，他们在为营销决策提供信息方面发挥着重要作用。
从客户关怀对话中获得的见解可以让你了解反复出现的客户投诉和市场差距，你可以与营销主管和产品团队分享这些信息，以引起他们对未来规划的关注。
同样， Sprout Social 的社交客户服务等工具以 购买电子邮件列表 及我 社交媒体如何融入 们与Salesforce Service Cloud的集成使处理社交事务的代理能够提供及时、个性化的响应，并根据以前的互动提供服务。这种主动方法可以提高客户满意度并阻止客户流失。
品牌关键词
社交数据中的品牌关键词会告诉您受众关注哪些主题标签，因此您可以使用它们来扩大影响力并吸引新客户。Sprout 的品牌关键词工具将 X（以前称为 Twitter）中的关键词提及直接提取到您的智能收件箱中，让您随时了解与您的品牌相关的讨论，即使没有直接标签。使用搜索运算符跟踪各种社交渠道中的品牌关键词，并在单一平台内无缝监控提及。