以下是我们为修复客户关系所采

经营一家数字营销机构需要每天做出艰难的决定，尤其是在面临人工智能崛起、经济衰退和消费者行为变化等挑战时。在如此动荡的环境中，每个决定都像是一场高风险的赌博。

我们面临的最大挑战之一是决定是否与我们最大的客户分道扬镳，该客户为我们贡献了很大一部分收入。考虑到当前的经济形势，这是一个冒险的举动。

但是当您的价值观与商业目标发生冲突时您会怎么做？

在本文中，我将分享我们如何做出这个艰难的决定以及我们在此过程中学到的教训。

客户集中度：一把双刃剑

客户集中度源自金融和企业管理，简单来说，就是一家公司很大一部分收入依赖少数客户的程度，比如一个客户贡献了公司10%的收入，或者五个客户群贡献了25%的收入，那么这家公司就具有较高的客户集中度。

在 Vixen Digital，我们就遇到了这个问题。我们意识到过度依赖单个客户的风险，但这不是一种深思熟虑的策略。随着一个潜在客户发展成为多个留客和追加销售，这种情况自然而然地发展起来。一个潜在客户发展成留客，随后是几次追加销售，最终使他们成为大客户，并造成客户集中度高的问题。

多年来，双方的合作关系一直非常良好，所有服务都取得了优异的成绩。以下是 2023 年的一些客户亮点：

更重要的是，我们的价值观似乎一致，而且这种关系感觉像是真正的伙伴关系。

直到它不再存在。

在理想情况下，KPI 的实现取决于数字营销人员的出色工作。但营销活动并非孤立存在——它们受到代理机构或客户无法控制的众多外部因素的影响。

经过多年的成功合作，我们与最大客户的关系开始发生变化。尽管我们不断达到并超越商定的 KPI，但客户对结果不再满意。

年中，他们改变了KPI 的衡量方式。他们要求我们根据我们没有且无法准确衡量的数据来优化广告活动。此外，新的 KPI 严重依赖外部因素，这让我们很难实现现在感觉与我们的能力不符的目标。

雪上加霜的是，客户遭遇了网络攻击，而经济衰退又导致一些有希望的线索在最后一刻退出。

随着压力的增加，我们发现客户不再听从我们的建议。客户在没有得到我们的意见的情况下改变了活动，并改变了与我们的建议相悖的策略。

我们面临选择：坚持我们的价值观或追求该机构的商业目标。

没有人愿意失去客户，尤其是当这个客户是你最大的客户，日本电报数据而且你与他们多年来一直保持着良好的关系时。我们很高兴成为他们团队的一员，并希望尝试修复这种关系。

以下是我们为修复客户关系所采取的六件事：

在Vixen Digital，我们以我们的核心价值观——诚实、透明和尊重— 为世界上最好的品牌工作感觉如何？—来尝试修复这种关系。我们反思了在哪些方面需要调整和成长，以便与客户重新保持一致。

管理期望至关重要，它从发现电话开始。我们努力设定切合实际的目标，并公开交流可以实现的目标。不幸的是，如果客户不听取您的建议，管理期望会很困难。

我们深化了与客户 CRM 代理机构的合作百慕大领先，以找到共同点。通过协调我们的努力，我们增强了第一方数据与广告平台的集成，并针对数据准确性和广告活动优化制定了多项新建议。

我们引入了新的数据驱动策略，包括：

尽管隐私法规导致数据准确性降低，但这些措施仍旨在提高宣传活动的效果。

我们在整个过程中始终保持积极主动和积极进取，确保与客户保持开放的沟通。此外，我们实施了严格的渠道协调，每周举行客户会议并定期进行内部检查，以确保每个人都保持一致。