许多人更喜欢电子邮件，但许多组织积极使用电话或即时通讯工具并实施便捷的在线表格。如果您没有收到很多来自客户的回复，您自己的资源和简单的表格就足以处理数据。
大型企业可以更轻计算客户的 NPS，从而快速识别模式并可视化结果。
一旦收集并分析了所有数据，就会清楚如何最好地改善客户服务并提高与观众互动的有效性。
步骤 3：制定问题并启动研究
经典的 NPS 调查仅包含一个主要请求。最常见的问题是：“您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？”或“您对我们公司满意吗？”
同时，从 1 到 10 的等级有助于将坦率的 最近的手机号码数据 负面体验与极其积极的体验区分开来。一些品牌用表情符号代替数字：红色表示不满，黄色表示中立，绿色表示忠诚度高。
为了详细了解评级的原因，通常会添加一些澄 但常规搜索并不是人们 清点：“您为什么给出这个特定的评级？”或“我们应该改进什么？”重点不仅在于揭示数字指数，还在于揭示其背后的见解。如果没有这些解释，就很难理解到底需要注意什么。
步骤 4：受访者分类
根据调查结果，您会收到所谓的 NPS 客户 台湾新闻 类别。所有回复分为三个部分：批评者（0-6），中立者（7-8）和支持者（9-10）。前者通常会指出重大缺陷，并可能对公司发表负面评价。