看到这些例子后，您是否想重新审视您的营销策略？以下是一些可以将客户中心理念融入团队决策流程的方法。
获取来自现有和未来客户的持续洞察
要制定和维护以客户为中心的营销计划，您需要一种可扩展的方式来了解目标受众。您的客户比综合的买家个人资料更加细致入微。社交数据是营销人员大规模获取客户身份、客户喜好、客户需求等具体信息的最有效方式之一。
Sprout 的 AI 驱动型 Listening 工具可让您即时访问和 意大利电话格式 筛选数十亿个数据点，以发现对您忠诚的顾客和您想要转化的顾客的趋势。正在寻找新的“粉丝真相”来指导您的下一个活动？聆听数据会比任何调查更快地告诉您答案。想要在新产品发布前评估客户对其的接受度？在社交媒体上发布预告，让数据滚滚而来。社交媒体情报的重要性是无穷无尽的。
聆听数据最有价值的部分是做出敏捷决策的能力。您无需等待市场研究和焦点小组的结果再制定计划，而是可以实时获取情绪并立即做出决定。
让客户成为内容策略的明星
正如 Zappos 上文所述，在为社交内容招募人才时，你并不总是需要利用内部团队成员或知名名人。事实上，根据 2023 年第四季度 Sprout Pulse 调查，42% 的消费者希望看到客户反映在品牌的社交内容中，这一比例高于公司员工甚至高管。
在社交媒体上展示客户是一种三赢：它让未来的客户更 美联社发布人工智能工作规则 容易看到像他们一样的真实的人使用您的产品或服务。这也是将现有买家转变为超级粉丝和长期品牌大使的直接方式。从长远来看，这一切都会为您的品牌带来更多积极的口碑。
在 Sprout 中，People View 可帮助您发现和整理已与您的品牌互动的个人资料。它可快速识别您的超级粉丝并缩小潜在内容合作伙伴的列表。
掌握社交客户关怀
任何曾经拨打过 1-800 号码或向匿名 help@ 地址发送电子邮件寻求产品支持的人都知道，客户服务体验有多么糟糕。无论是客户必须向多位团队成员重复他们的问题才能找到解决方案，还是从不一致的数字渠道获得不一致的答案，他们都会感到不满意。
社交媒体越来越多地成为客户寻求实时帮助的地方，英国电话号码 因此品牌必须具备做出相应反应的能力。根据该指数，如今 69% 的消费者希望品牌在社交媒体上当天（或更早）做出回应。虽然大多数人确实希望这些互动具有一定程度的个性化，但我们的 2024 年第一季度脉搏调查发现，近四分之三的人愿意让品牌使用人工智能来提供更快的社交客户服务。
满足这些标准中的每一个都需要合适的工具。Sprout Social 的社交客户服务将每一次护理互动转化为竞争优势。我们与 Salesforce、Zendesk、Dynamics 365 和 HubSpot 的集成为面向客户的团队提供了以有意义的方式个性化消息所需的背景信息。社交在建立以客户 自动案例创建和分类等功能可帮助即时分类大量消息，因此您可以专注于需要紧急关注的查询。
收集有价值的竞争情报
以客户为中心意味着成为客户的最佳选择。要真正做到最好，您必须密切关注竞争对手的动向。在几乎每个类别中，消费者都拥有比以往更多的选择。随着各个行业价格的上涨，您可以期待更多客户探索这些选择。不要将长期忠诚视为理所当然。
通过有针对性的社交监控和倾听来密切关注您的竞争对手，社交在建立以客户 在您的 CRM 中跟踪您战胜竞争对手的成果，并与您的销售团队合作，了解潜在客户对他们的评价。竞争对手的客户群在社交媒体上是否有常见的投诉或负面反馈？利用这些洞察来制定信息，解释您的品牌如何填补这一空白或采取不同的做法。