在销售和市场营销中，了解客户的需求至关重要，但直接提出尖锐的问题可能会让人感到不自在。以下是一些有条理的方法来让对话更轻松：
结构化对话方法
- 从简单开始：询问客户是如何听说您的——这是一个轻松的破冰方式。
- 谈论他们的产品：让他们谈论他们的热情 whatsApp 号码 所在——他们的产品。这将为更私人的对话搭建起自然的桥梁。
- 讨论他们的客户：通过讨论他们最好的客户，轻松地进入更谨慎的话题。
- 深入研究数字：热身后，将谈话引导至销售数字和目标。
- 人情味：循序渐进地提升对话的亲密感。不要贸然开口，要用友好、引人入胜的对话来暖场。
这种方法强调以温和的方式进入对话，通过分层讨论话题来获得信任和融洽的关系。
情境方法
克里斯更喜欢采用情境方法，根据客户的个性和反 可以鼓励用户访问网 应调整对话：
- 个人资料识别：识别他们的性格类型并做出相应的反应。
- 观察和问题：通过尖锐的观察和问题来衡量反应。
- 了解通话的温度：知道何时从闲聊转为谈正事。
- 提醒他们积极的印象：询问他们如何找到您，可能会重新点燃他们与您联系的最初火花。
这种方法依赖于灵活性、阅读线索和了解个人的独特情况。
在虚拟世界中建立联系
即使通过 Zoom 通话，您也可以建立个人和真诚的关系。
方法如下：
- 正确念出对方的名字：这看似简单，但念对对方的名字能体现尊重和关心。如果你不确定，可以坦诚地询问。诚实和一开始就念对一样，都能增进感情。
- 提问，让他们畅所欲言：咨询式、低压力的方式能让 巴西商业名录 潜在客户敞开心扉。Chris 分享了 Brian Tracy 培训中永恒的智慧：“销售不是诉说。” 潜在客户谈论自己越多，你就越接近达成交易。
- 模仿他们的肢体语言：即使在视频通话中，模仿潜在客户的肢体语言也能建立融洽的关系。如果他们向后靠或点头，你也可以模仿。这是一种潜意识里表达“我同意你的想法”的方式。
- 适应他们的需求：销售手册或经理可能会规定具体的流程，但有时，跟随潜在客户的引导才能取得更好的效果。Chris 强调，控制力很重要，但不能僵化，要适应潜在客户对互动的需求。
- 定位球 vs. 适应性：科林打了一个体育类比，将定位球的僵硬与顺应比赛节奏的灵活反应进行了对比。在销售中，响应能力胜过重复。适应潜在客户的反应会让你成为更高效的销售人员。
- 了解他们的目标：在对话开始时，先询问潜在客户希望通过通话实现什么目标。这能为潜在客户设定清晰的路线图，并确保你的对话符合他们的期望。
克里斯为了配合一位来自俄勒冈州、说话慢条斯理的潜在客户，放慢了自己的语速，这则轶事充分展现了沟通的艺术。关键在于找到潜在客户，用一种能引起他们共鸣的方式进行沟通。
在如今销售往往发生在屏幕背后的世界里，这些洞见弥足珍贵。无论是模仿肢体语言、适应需求，还是简单地念出一个正确的名字，建立联系的本质在于同理心、专注和尊重。
难怪克里斯至今仍无法说服大家接受。重要的不仅仅是说什么，还有怎么说，更重要的是，如何倾听。