受众细分是营销策略的重要组成部分，即根据共同属性将受众划分为不同群体的过程。2020 年，美国和英国 68% 的电子商务营销人员表示，他们正在使用实时行为细分和更传统的静态细分。
在这一领域不要落后很重要，因为如果另一个品牌在个性化方面做得更好，相当一部分消费者愿意转换品牌。
客户细分
原因显而易见。了解受众群体后，您就可以了解如何处理从电子邮件营销到数字广告等所有事情。但如何收集有效细分购物者所需的数据呢？
在本文中，我们将分析细分受众的不同方式，并解释如何获取所需的数据。
客户细分的类型
电子商务营销人员使用四类属性来细分客户：
人口统计。人口统计细分根据年龄、性别和收入水平等可识别的属性划分受众。
心理。心理细分根据态度、价值观和社会身份等心理属性对受众进行划分。
地理位置。地理细分根据位置（例如州、地区、DMA 等）划分受众。
行为。行为细分根据行为划分受众群体。您可以根据受众群体的行为进行细分，例如他们如何与您的网站互动、他们如何使用您的产品以及 他们参加的活动。
所有这些类别都会影响您的营销方法。每个类别本身都提供了有价值的见解，但要充分利用受众细分的优势，您应该全部使用它们。
受众细分的好处
受众细分允许营销人员根据每个客户的需求对流量进行分组。将客户分成几组可以开展有针对性的营销活动，提供比一般广告或电子邮件更贴近目标受众的信息和激励措施。
此功能很有用，因为根据客户的兴趣和购买过程的阶段，不同的信息会引起不同人的共鸣。
例如，使用电子商务网站进行娱乐的网站访问者可能对折扣不感兴趣，而另一位访问者在去其他地方寻找更低价格之前已经将商品放入购物车。
但这还不是全部。正如贝恩公司指出的那样，企业“能够识别服务不足的细分市场，然后通过开发具有独特吸引力的产品和服务超越竞争对手。”
如何细分你的客户
不幸的是，许多电子商务营销人员没有获得 专用数据库 细分受众以实现有效广告定位和个性化所需的数据。有些公司会收取费用来补充您的数据，但数据充实可能非常昂贵。
但是有一些经济实惠的方法来收集更多购物者的数据（有些甚至不需要提交表格）。
收集人口和地理数据
收集人口统计和地理数据非常简单，只需在您的网站上放置一行简短的代码即可识别网站访问者。
网站访客识别技术将您的网站访客与大型数据 如何轻松获取房地产线索 中的记录进行匹配，并为您提供有关访客的更多信息。您所要做的就是在您的网站上放置一行简短的代码，然后您就可以收集以下人口统计信息：
电子邮件
邮寄地址
电话号码
汽车数据
家庭收入范围
年龄范围
教育程度
性别
房主身份
居住年限范围
净资产范围
婚姻状况
儿童在场
根据您选择的公司和您请求的数据，该平台将以每条记录 0.25 美元的低价将联系人记录发送到您的 CRM。
（如果您想尝试一下，LeadPost 目前为新用户提供免费试用。）
如何收集行为数据
最容易获取的行为数据是客户的数字活动。
例如：
他们发现你的品牌的渠道（例如自然社交或付费社交）
他们喜欢互动的内容类型（例如，文本与视频）
他们在你的网站上浏览了哪些产品
您可以使用 HubSpot 或 ActiveCampaign 等网站 aqb 目录 跟踪软件来跟踪购物者。与网站访客识别一样，网站跟踪依靠您网站上的一行代码来跟踪访客。该软件使您能够查看网站行为，例如访客与您网站上的哪些内容进行交互、他们与这些内容互动的时间以及他们查看这些内容的频率。
通过将站点跟踪与网站访问者识别软件相结合，您将深入了解 CRM 中的每个客户。
如何收集心理统计数据
心理数据是客户细分数据类型中最具挑战性的。
心理统计数据的主要子类别包括：
性格
态度
地位
生活方式
这些数据比其他类别的数据更难获取，原因有二。首先，这些数据存在于购物者的脑海中。除了向他们索要之外，没有其他方法可以获取这些数据。其次，在要求某人与您分享这些信息之前，您必须弄清楚要问什么。
如何询问
如果您使用 HubSpot 或 ActiveCampaign 等软件进行网站跟踪，您还可以利用其表单功能通过调查收集心理数据。否则，SurveyMonkey、Google Forms 或 JotForm 等免费工具也可以完成这项工作。
要问什么
QuestionPro等网站提供免费的调查模板，其中包含有关态度、价值观和其他心理信息的问题。他们还提供可用于构建和发送调查的软件。
他们有一个免费计划，其中包括无限制的调查，每个调查有 1,000 份回复。
细分你的客户并提高你的电子商务营销绩效
许多营销人员忽视了对受众群体进行细分。那些对客户进行细分的营销人员往往依赖于价值有限的基本细分。这为获得竞争优势提供了机会。开始收集所需的数据，以实施更全面的受众细分，并在竞争中占据优势。