你必须知道一些事情。很少有人意识到这个事实，这会损害他们的业绩。一旦你知道了这个事实，你对失去客户的看法就会有所不同。赢得客户需要时间，尤其是大客户。你可能会因为让他们失望而失去一个大客户。但是当你的公司失去你的客户时，你的客户正在努力留住一个或多个大客户。
如果你花时间与大客户打交道，你最终会电话营销数据发现公司越大，他们遇到的问题就越多。你的大客户面临的问题之一就是失去他们的大客户。你总是会因为失去一个客户而感到不高兴，而你失去的同一个客户会让销售人员失去他们的一个企业级客户。
应对重新获得客户的挑战
在失去和重新获得客户时，采取你需要的观点很重要。你的公司在为某些客户履行承诺方面遇到了麻烦。当你在履行对客户的承诺方面遇到困难时，请记住，他们也在努力照顾他们的一个客户。
以下是关于客户流失和恢复的一个新观点：你赢得或失去的每一家公司都有自己的流失客户名单。就像你一样，他们也试图不失去客户。由于各种不同的原因，每家公司都会失去客户。失去客户没有什么好处。但如果你害怕与失去的客户重新接触，你就犯了一个错误。当你失去的客户失去客户时，他们会努力赢回他们。那么，你为什么不做同样的事情呢？
克服恐惧：接受客户重新参与
在我学习销售的行业中，失去客户是件很我何不给你介绍一位保罗·米切尔的调解员？
容易的事。起初，我对我的运营团队很不满意，因为他们负责执行我们销售的产品。但我与美国一些最大的公司打交道的时间越长，我就越能发现他们也无法为客户提供执行力。
个人见解：客户恢复中的经验教训
一个大客户因为我要求他们支付我的发票而对我发火。在我开车回办公室的路上，这位年轻的首席执行官打电话给我，告诉我如果我向他的首席财务官索要他们欠我们的钱，他们就会解雇我的公司。当我回到办公室时，我给他发了一份文件，给他 30 天的时间寻找新的供应商。你可能会认为解雇客户后就再也没有回头路了，但不久之后，我们又重新获得了客户。
克服障碍：将挫折转化为客户成功案例
另一位客户用竞争对手取代了我的公司。当你身处红海时，流离失所是必然的。当一位新决策者接管我们的产品类别时，我的公司被解雇了。我们的价格比我的低投资竞争对手给她的报价高得多。公司需要一种世界一流的方法，但新决策者并不完全了解我们高投资模式的好处。一旦公司经理对新决策者选择的质量不满意，我们就会重新获得客户。
超越竞争对手：竞争环境中的客户保留策略
我学会了这样说：“你知道有时你没有足够的人博目录手来照顾你的客户吗？有时，我们也会遇到同样的问题。”每家企业都会经历失败和失去客户，你的联系人会感激你的诚实。
搭建桥梁：客户重新参与中的有效沟通
以下是帮助您重新获得客户的一些想法。此蓝图可以帮助您重新吸引联系人。
成功重新获得客户的行之有效的策略
道歉时不要心存愧疚。当你让客户失望并失去他们的生意时，你应该道歉。你这样做时不应该心存愧疚或有任何不快。世界上的每一家公司都会失去客户。如果这是我们业务的本质，那么过度道歉就是错误。如果你是科里昂家族的人，你就会知道这不是个人问题，而是生意问题。
道歉的力量：重建客户关系中的信任
当重新与失去的客户接触时，你需要解释你现在和将来如何为他们做得更好。如果什么都没有改变，你的客户可能不想冒险让你再次让他们失望。没有联系人愿意为导致你的客户第一次流失的相同问题负责。
重塑卓越：在客户重新参与中展现价值
当你在追逐失去的客户时，你需要充满信心，坚信你和你的团队能够为客户完成任务。我想提醒你，你失去的客户正在满怀信心地追逐他们失去的客户。当你确信自己能够成功时，你应该努力重新获得失去的客户。
增强信心：成功重新赢得客户的关键
从友好联系人开始。最好先从喜欢你并可能同情你的事业的联系人开始。后来，你可能会发现有些人还记得你失去他们生意的最初原因。与愿意让你重来一次的联系人达成共识可能会对你有益。
搭建桥梁：利用积极的关系重新吸引客户
如果你能参加会议，你就有机会争取第二次机会。通过解释你在离开失去客户这段时间里学到了什么，你现在就可以确保失去的客户在改变做事方式后能与你一起取得成功。
抓住机遇：最大限度地提高客户重新参与会议的效果
在结束本文之前，请列出尚未重新联系的流失客户。如果您已经做出了必要的改变，请制定计划来联系与您关系最好的联系人。