无论您是一家初创公司还是一家价值数百万美元的大公司，网站都是您的品牌与客户之间的第一个互动点。据研究，用户仅需大约50毫秒即可决定留下还是离开。 在对您的网站形成看法时，需要考虑许多因素：其设计、内容、导航、可用性等。您的网站应该在各个方面都完美无缺。只有当您知道客户喜欢什么和不喜欢什么时，这才有可能。但是你如何知道你的网站是否满足了客户的需求？通过网站调查应用程序向他们征求反馈。本博客将介绍 10 个网站调查问题及其示例。
什么是网站调查？
网站调查收集网站访问者对其网站体验的在线反馈，衡量满意度并寻找改进方法。
经历一次负面体验后，88%的在线消费者不太可能再次访问该网站。但是，当他们访问网站时，您可以通过有效地使用网站调查来确定网站上哪些功能正常，哪些功能不正常来解决这个问题。
调查可以以多种方式和形式用于您的网站，包括弹出式调查、反馈按钮、滑出式调查、网站嵌入等，可在多个接触点使用。例如，在客户完成您网站上的交易后，您可以显示反馈弹出式调查。之后，您可以跟踪表单提交情况，并查看您的网站访问者喜欢或不喜欢您的网站上的哪些内容。
网站调查的好处
网站调查提供实时反馈收集，比离线或电子邮件调查更高效、更有效。
其优点包括：
- 改善客户体验
您可以使用网站调查问题从客户的角度更好 购买批量短信服务 地了解网站的可导航性。有些人可能觉得设计简单，而其他人可能觉得移动视图很难。您可以通过预测他们的痛点来创造更好的网络体验。这是改进网站的最具成本效益的方法之一。
- 改进产品和服务
客户从您的网站购买产品或服务。每次产品 电话号码位于 买或使用阶段后，可能会出现一份调查，要求客户对您的产品提供反馈。实时反馈可让您在客户对购买的记忆犹新时更好地了解他们的感受。这些数据可帮助您逐步改进产品和服务。
- 提高转化率和潜在客户生成率
客户访问您的网站是为了寻找高质量的商品 为什么必须采用多渠道方式进行外向销售 和服务。当他们导航到您的产品或定价页面时，显示调查。
通过开展这些调查，您可以了解客户对您品牌产品的实时需求。当客户对您的回复感到满意时，他们可能会决定购买您的产品并成为客户。
您应该在网站的哪里提出调查问题？
在网站上开展调查时，您提出的问题很重要，但提出问题的地点也很重要。例如，着陆页是进行调查的绝佳场所，用于询问人们如何找到您的网站，但它并不是获取有关整体网站体验反馈的最佳方式。
- 在主页上
主页很可能是潜在客户或访客寻求有关您的产品、服务或品牌信息的第一个接触点。因此，主页调查是了解访客对您网站的第一印象的绝佳方式。无论您将调查显示为按钮还是弹出窗口，请确保它不会首先打断访客的旅程。
- 在登陆页面上
根据 HubSpot 的调查，如果内容或布局不吸引人，38% 的人会放弃网站。因此，重要的是要知道 38% 的人会倾听他们的意见并理解他们的问题。着陆页调查可以在这方面为您提供帮助。
潜在客户调查数据可以全面反映您的着陆页的效果。
哪些地方没有起到作用，哪些地方分散了观众的注意力，让他们无法继续浏览，这些都很容易追踪。考虑在访客到达您的网站或向下滚动一半后 50 秒启动调查。
- 成功页面或购买后调查
假设您想根据客户立即采取的行动（例如购买后、注册新闻通讯或购买订阅）来快速捕捉客户反应。在这种情况下，成功页面对您来说是一个极好的资源。在此阶段触发调查非常有益，因为它可以根据客户的即时看法提供实时数据。您将了解您网站的优势、客户为什么更喜欢您而不是您的竞争对手，以及其他重要细节。
客户完成订单或交易后，您可以发送购买后调查。为了获得详细的反馈，您可以发送交易后 NPS 调查和后续问题，以了解和减少购买过程中的摩擦（客户的痛点）。
- 在退出率较高的页面上
高退出率是指许多访问者在几秒钟内退出或关闭网站页面。访问者离开您的网站的原因可能多种多样，例如未从该页面获取信息。因此，在此页面上实施调查可以帮助您快速识别客户流失的原因——在您希望用户采取行动的页面上触发调查。
10 个网站调查问题及示例
现在您已经决定在何处进行调查以最大限度地获取用户反馈，现在是时候开始提问了。
我们认为开放式问题将提供最深刻的见解：允许用户用自己的语言回答而不是仅仅从多项选择答案中进行选择的问题。以下是 10 个网站调查问题及其示例，您可以参考它们来从客户那里获得有价值的反馈。
#1. 当您访问该网站时，您的第一个想法是什么？
第一印象至关重要。银行网站应该值得信赖。时尚电子商务网站应该具有视觉吸引力。访客应该了解网站及其功能。
#2. 您是如何了解我们的？
这个问题将帮助您确定哪些营销渠道最有效，以及人们在何处与您的品牌互动。您可能会发现他们在您从未听说过的报纸上的一篇文章中找到了您。
瞄准新访客，因为他们更有可能记住如何找到您。
#3. 什么东西差点阻止你购买？
购买后调查可以帮助您优化购买路径。询问新客户导致他们不购买的原因，并将常见答案转化为网站上的更改。
应该在“感谢”页面或新用户创建帐户后看到的第一页上提出这个问题（对于 SaaS 公司）。
#4. 您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？
长话短说，找出你的净推荐值。这是衡量客户满意度的一种流行方法。
监控随时间推移的变化并识别潜在的品牌大使。了解干扰因素不喜欢什么并逐步提高您的分数。
那些多次购买过产品或访问过你网站的人应该成为目标。
#5. 您选择我们而不是竞争对手的主要原因是什么？
了解人们选择您而不是竞争对手的动机。原因有很多，了解这些原因可以让您充分利用它们。例如，提出这个问题表明，许多人选择我们是因为我们提供与他们已经使用的工具的直接集成。在购买后调查中使用此问题。
#6. 什么原因促使您离开本网站？
所有访客迟早都会离开您的网站，这不足为奇。您应该关注的是立即离开或进入后不久离开您网站的访客数量（即跳出）。
也许网站加载速度很慢、在特定设备上看起来很糟糕，或者价值主张没有吸引力？找出原因并降低跳出率，以提高转化率和 SEO。使用退出意向调查来定位在会话期间只访问过一个页面的用户。
#7. 我们应该包含的最重要的功能是什么？
您多久会听到客户说您应该添加某个特定功能？您很容易迷失在许多用户的建议中，因此请构建新功能的反馈收集流程。
请询问您的用户他们想要添加什么。这将帮助您制定引人注目的产品路线图。专注于回访注册访客。
#8. 您喜欢的付款/送货方式是什么？
有些人会因为您不接受他们喜欢的付款或送货方式而停止购物。因此，请确保向访问者提供所有常用的方法。浏览过至少 5 页的所有访问者都应成为目标。利用抽样。
#9. 我们的定价选项您清楚吗？
为所有 SaaS 公司创建理想的定价表都是一个巨大的挑战。大多数公司提供不同的订阅套餐，其中包含其他功能。但您的访客是否清楚这些功能？并不总是如此。如果您的目标访客在定价页面上的花费超过平均水平，这将有所帮助。此外，跳过逻辑问题并提出后续问题。
#10. 您最喜欢/最不喜欢我们网站的什么地方？
您是否打算对您的网站进行任何更改？然后提出以下问题。最好不要改变人们喜欢的东西，因为当他们再次访问时会感到困惑。从改变人们讨厌的东西开始。如果您以回访者为目标，这将有所帮助。
结论
使用网站调查问题是收集有关您网站的反馈的绝佳方式。实施调查应用程序将有助于将访问者转变为客户网站调查的最佳方面是它们可以嵌入网站的多个页面。因此，开始使用这些网站调查问题来衡量您的。