只需一眼，就能产生这种印象。数据显示，我们只需要看一眼就能对某人留下深刻的第一印象。而且这一眼只需要大约 33 毫秒。
据《商业内幕》报道，第一印象可以说明很多问题：对方是否是天生的领导者，是否聪明，是否值得信赖，是朋友还是敌人。
第一印象是每一段关系的种子。在客户服务中，第一印象甚至更为重要， 90% 的客户会将首次互动作为未来品牌忠诚度的衡量标准。
但仅凭善意给人留下良好的第一印象是不够的。您的客户服务可能很友好，但仅凭友好并不能赢得客户忠诚度。例如，我们已经知道，当客户只想要快速解决方案时，闲聊是行不通的。
如果你想要给客户留下良好的第一印象——一种可以培养未来客户忠诚度的积极互动——那么你不仅要知道如何去做，还要知道客户希望这些第一印象如何形成。
首先，通过了解客户旅程来设定背景
微笑和友好的交谈。这是取悦每一位顾客的两个关键因素，对吧？
不完全是。这当然是基本要素：没有顾客愿意与脾气暴躁的员工交谈。但有时友好的态度只能让你走这么远。
要真正取悦客户，您必须了解他们联系您的背景。研究表明，69% 的客户联系 亚洲手机号码清单 您是因为他们正在努力解决问题。您的工作不是用过分的友好态度说服他们。您的工作是尽快为他们提供解决方案。
（正如我们在“建立客户关系”一文中提到的，过多的闲聊有时会让人感到沮丧，并对你不利。）
根据《哈佛商业评论》（HBR），客户的期望是形成第一印象的最大因素之一。例如，第一次骑健身车的人会希望在第一次锻炼时大汗淋漓，而普通的 SaaS 用户只希望获得无缝的体验。
您和您的客户服务团队需要确定客户的需求，然后给客户留下良好的第一印象。
客户服务的首要期望始于满足期望
为了给客户留下深刻的第一印象，您会忍不住为客户“付出更多”。这当然很好。但要小心，不要忽视客户最初联系您的原因。
根据 HBR，在弄清楚你希望客户拥有什么样的体验之前，了解四种类型的客户旅程会有所帮助。HBR 指出，良好的客户体验有四种原型：
原型#1：例行公事
例行公事虽然轻松，但可以预见。这是我们在与电子商务网点和 SaaS 公司联系时通常期望的客户服务体验。
不要被“常规”一词所迷惑。我们想要的是常规。遇到软件问题的 SaaS 客户希望事情按预期进行。如果您的客户支持良好，解决方案应该毫不费力。
例如，如果您联系一家公司退还一副太阳镜，您肯定不希望遇到不可预知的体验。您希望获得顺畅、轻松的客户服务，不会出现任何问题。
原型＃2：兜风
欢乐之旅应该同样轻松，但它应该以令人惊讶的方式让我们感到愉悦。把它想象成既轻松又不可预测。这就是超越自我真正产生持久影响的地方。
例如，如果酒店有礼宾人员，提供超出您预订房间时预期的接待服务，您一定会 增加营销预算的 5 种方法 感到满意。或者，当您在米其林星级餐厅用餐时，您经常会去那里，以避免常规的餐厅体验。您仍然希望毫不费力——您只是希望它以一种让您感到惊讶并让您说“哇！”的方式出现！
原型#3：跋涉
如果您想要一次可预测但又费力的体验，那么您就需要长途跋涉。
每次骑上家用健身车，您都知道自己要做什么。但您仍然知道，如果不需要您付出任何努力，您就无法获得完整的体验。
原型#4：奥德赛
这段冒险之旅既费力又难以预测，它充满了一系列你自己愿意承受的艰难惊喜。
当你在当地健身房聘请私人教练时，你知道费力且不可预测的锻炼是体验的一部分。如果你第一次与私人教练的体验是例行公事，意味着不费力且毫无意外，你会有什么印象？你可能会开始想你不应该报名。
为了给顾客留下良好的第一印象，你必须在顾客期望的范围内努力。当你了解顾客喜欢什么样的体验时，你就能最大程度地取悦他们。
这就是为什么良好的第一印象不仅仅是礼貌。如果你的客户在沙漠中渴得要命，最好的第一印象就是递给他们一杯水。如果他们来这里是为了好好锻炼一下，你的工作就是用意想不到的方式挑战他们，而不是对他们太宽容，让他们一滴汗都没有流。根据 Salesforce 的说法，“优质的客户服务”意味着89% 的客户会再次光顾你，即使你犯了错误。
做好小事，给人留下良好的第一印象
了解客户背景至关重要。但您的客户服务仍有责任以积极、礼貌和乐于助人的方式提供这些服务。
如果您将一杯水递给口渴的客户，那么您有一部分做对了：解决了他们的问题。但是，如果他们伸手去拿水杯时，您却不断将杯子拉回来——让他们费尽周折，或者先订阅 电话号码位于 您的新闻通讯——他们很快就会感到不满。您的第一印象就这样消失了。
要掌握“小事”，您需要一种方法来衡量客户服务团队的效率。一旦您衡量了这些变量，您就会找到改进它们的方法。