使用 Excel 作为 CRM 的（坏）习惯并非自由职业者和小型企业所独有，但这种情况已经发生了一段时间的改变。品牌越来越意识到保持联系人井然有序并能够追踪其互动的重要性。这种趋势在 B2B 和 B2C 环境中很常见，但今天我们要关注CRM 策略可以为购物中心带来的优势。
数据库管理不充分的问题因公司类型或行业的不同而有很大差异。在某些情况下，销售人员担心失去对日历或数据库的控制，他们以咕噜风格管理这些日历或数据库，就像管理只有他们才能访问的“宝库”。在其他情况下，一堆电子表格、名片、电子邮件和手写笔记以杂乱无章的方式存储，如果不及时处理情况，几乎不可能对它们进行分类。
对于购物中心的营销活动来说，
更常见的情况是多年来积累大量包含不同格式的信息的数据库，这些信息源于无数的实体和线上活动。考虑会员卡注册数据、儿童俱乐部、抽奖、竞赛、促销、活动、应用程序、运营商列表……可能性是无穷无尽的，并且所有这些数据及其来源的正确记录并不总是保存完好，因此可能会出现信息丢失、不完整或过时的情况。
在本文中，我们不想详细 海外数据 解释什么是 CRM；我们只是提醒您，它代表客户关系管理。换句话说，客户关系管理本身就很容易理解。我们感兴趣的是帮助您了解如何使用 CRM 实现购物中心的营销目标，以及如何将有关用户、合作伙伴和运营商的所有信息和数据库集中到单一平台。
接下来您可以用这些信息做什么？一
些购物中心倾向于将他们的数据库视为专门用于手动发送一次性电子邮件营销电子邮件的工具，但这只是冰山一角。
如果你想知道CRM 能给购物中心带来什么好处，下面总结了六个关键领域。
1. 吸引游客并提高购物中心的客流量
购物中心有效的CRM管理能够直接影响客流量。毫无疑问，这是任何经理的首要目标。
访客数量的增加直接得益于配置良好的 CRM 带来的营销策略有效性的提高，因为它可以：
- 改善信息的组织。数据库的质量和结构对于活动的有效性起着决定性的作用。
- 加强购物中心营销策略的协调，避免重复和错失机会。
- 优化活动细分和个性化，为与购物中心访客的每次互动增加价值，并增加活动的影响力。
- 改进营销活动衡量方法，以了解 意图信号实现有针对性的 哪些营销策略有效、哪些没有产生效果，并评估如何改进。
2. 推广忠诚度策略
忠诚度活动对于维持与访客的联系并鼓励他们经常访问购物中心至关重要。通过 CRM，您可以协调发布、分析用户行为并衡量涉及折扣券、购
3. 物理世界与网络世界的融合
购物中心管理者经常关注的问题之一就是实体活动和线上活动之间的有效协调。这两个世界的融合开辟了无限的可能性。
正确的 CRM 将允许 whatsapp 电话列表 您拥有无数的工具集成来协调这两种类型的策略。例如，考虑具有购买收据、折扣券使用情况的可追溯性或与地理位置策略相关的操作的活动。为了使这些类型的举措有效，您需要的不仅仅是一个数据库。购物中心的 CRM 策略在这里也发挥着关键作用。