虽然实体店和孤立的购物体验曾经在零售领域占据主导地位，但我们已经进入了零售业的新时代，而推动这一变革的则是消费者对互动、个性化和互联购物体验的需求。
如今的消费者决心不只是一个数字，他们是体验驱动型、数字混合型的一代，寻求适合自己生活的产品和服务。他们不再满足于交易，而是渴望一种身临其境的个性化旅程，将物理和数字领域融为一体，让他们通过各种接触点感到兴奋和愉悦，并提供终极便利。
进入全渠道——现代零售模式，实体 瑞典电报数据 店、在线平台和移动应用程序融为一体，无缝提供更便捷、愉快和个性化的购物体验。
如今，曾经横跨多个接触点的漫长购物渠道已完全瓦解。过去，消费者可能首先在广告牌上看到某个品牌，几周后才在店内浏览实体货架时想起它，而如今，只需点击一下，就可以从品牌发现跳转到即时购买。
过去，购物是一种千篇一律的繁琐工作，而如今的零售体验则是一种混合体验。全渠道零售无缝整合了线上和线下世界，在有趣而 改善客户体验 愉悦的体验中提供无与伦比的灵活性、选择和个性化。客户可以在任何一个地方或渠道开始购物体验，然后无论身在何处，都可以轻松地在另一个渠道上继续他们之前离开的购物。
全渠道零售
这些新体验已经推动了销售增长、提升了品牌知名度和忠诚度，并提高了客户满意度，尤其是在亚太地区，该地区是全渠道零售业发 业务主管 展最快的地区。让我们来看看亚太地区三个全渠道零售业的发展历程：
Burberry：升级“社交零售”
奢侈时尚品牌 Burberry 在深圳开设的首家“社交零售”店重新定义了购物体验。在数字魔法的舞台上，参观者将看到一个互动式“活雕塑”，每件商品都可以通过扫描、展示视频、走秀以及对材料和颜色的详细了解而栩栩如生。
整个体验以数据为基础，通过微信的一体化支付、忠诚度和应用生态系统进行链接。客户使用 Burberry 的微信小程序加深与商店的互动，预订活动或咖啡馆的座位，评论和分享用户生成的内容。这种互动性会奖励用户社交货币，让他们能够在独特的游戏化体验中培养虚拟 Burberry 吉祥物。
但“现实世界”的奖励又如何呢？应用内的社交货币延伸到店内，解锁独家、个性化的体验，从秘密咖啡馆菜单到特别进入“Trench Experience”试衣间和私人活动。每一项都旨在通过独家性和 Instagram 时刻来提升奢侈品购物体验，为数字时代的零售业树立标杆。
盒马鲜生：中国新零售的先驱 盒
马鲜生是阿里巴巴的“新零售”超市，它彻底改变了顾客购物体验，无缝整合了线上线下互动。利用富媒体产品发现，顾客现在可以比以往更轻松地获取信息。只需扫描店内库存单位一次，他们就可以访问精心设计的产品详情页面，并进行视觉叙事。此外，每个货架上都有电子墨水价格标签，显示的价格与在线价格和促销活动相匹配。
在盒马鲜生，商品销售由阿里巴巴的本地社区大数据决定。这意味着产品更优质，更符合消费者的喜好。以盒马鲜生的“每日鲜”产品系列为例。在数字商务数据和预测的支持下，产品严格只在货架上销售 24 小时，并在包装上直接明确宣传其生产日期。
为了满足中国消费者对新鲜度的追求，购物者还可以从海鲜池中挑选自己想要的海鲜，同时浏览产品信息，例如品种、产地和烹饪技巧。店员会帮助从海鲜池中挑选新鲜海鲜，您可以立即订购，店内厨师和厨房会按照您的要求烹饪。
盒马鲜生通过提升客户价值，从一家“超市”转型为“社交聚会场所”，顾客可以在餐厅区与亲朋好友一起享用美食。通过利用技术，机器人还可以将餐点送到您的餐桌上，利用阿里巴巴在仓库中使用的相同技术，为店内体验增添一些亮点。
淘宝：市场平台的内容之王
中国网上购物平台淘宝彻底改变了购物娱乐方式，淘宝应用主页上有超过 130 个直播频道。消费者可以通过淘宝直播集成的实时聊天功能与值得信赖的人物进行实时对话和游戏，并在装满购物车的同时赢取奖品。
淘宝的购物体验不仅实用，而且有趣。淘宝还提供虚拟寻宝游戏，可解锁折扣，还有有趣的测验，可揭示隐藏的宝石。这是双赢的：消费者每次购物都会获得一次冒险，而品牌则接触到新的受众，了解他们的喜好，并将自己定位为现代零售业的领导者。
这是一种有回报的模式。2023 年双十一期间，38 个商家运营的直播频道各自创造了超过 1 亿元人民币（1390 万美元）的商品交易总额。1
但为什么要止步于此呢？淘宝的社交媒体整合利用了全面的社交商务和丰富的媒体深度产品故事，让客户可以分享评论、食谱和收获。同时，商家可以将现有购物者的口碑与新购买联系起来。这创造了一种现实生活中的口碑，创造了有机病毒式传播，推动了产品发现，对品牌参与和社区建设具有无价的价值。
是时候采取行动了
全渠道零售的新时代对您的品牌意味着什么？ 要将 APAC 的全渠道创新应用到您的零售体验中，请考虑如何：
- 通过深入的产品故事讲述您的品牌故事。了解如何将现实生活中的购物与在线产品信息联系起来，这可以是媒体丰富的、身临其境的，并且超越基本的产品规格。
- 超越会员卡，利用个性化打造独特的购物体验。除了算法驱动的推荐之外，到 2024 年，这还包括针对您的购物任务/个人资料的个性化内容，以及一对一咨询。
- 开始玩游戏，将简单的购物体验变成有趣且引人入胜的游戏体验。不仅要考虑传统“游戏”的形式，还要考虑通过直播进行互动，以及购物节折扣带来的寻宝乐趣。
- 探索将实体与数字相结合的创新方法，创造沉浸式体验，让客户不断光顾。思考如何激励签到，并在实体空间嵌入在线启用的复活节彩蛋功能。
在不断发展的零售业中，采用全渠道战略不是一种选择，而是实现持续增长和相关性的必要条件。在全渠道框架内进行调整和创新不仅可以提高客户参与度和忠诚度，还可以巩固零售商作为现代商业先驱的地位，从而为长期持续相关性奠定基础。