艾玛分享了如何通过深入的研究和用户旅程图来满足经济动荡时期的用户行为变化
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大家好，欢迎参加又一个白板星期五。我是 Emma Russell。Oxford Comma Digital 的创始人。今天，我们将讨论如何在经济动荡时期迎合用户行为的变化，我们将主要关注电子商务网站。
因此，我们首先要讨论的是用户行为，然后我们将继续研究如何在您的策略中实施一些措施，以确保您能够适应经济动荡时期用户行为的变化。
如何研究用户行为
获取您自己的数据
因此，最好的办法是获取您自己的数据。所以这是您自己的数据。它与您的受众有关。它是他们目前的行为方式。它是他们将来打算如何表现。而且由于这是您自己的受众，这意味着它不是来自研究的更多通用信息。
所以这是最好的方法，你可以从 Google Analytics 和 Google Search Console 获取当前用户行为数据。你可以从 Hotjar 和 Microsoft Clarity 等热图工具获取数据，也可以通过 Google Tag Manager 等工具进行事件标记。
获取定性数据
为您自己的受众获取数据时，下一步要做的就是获取定性数据，从而了解他们未来打算如何行动，而这很难通过当前的点击数据来实现，对吗？您无法做到这一点。
因此，您必须与受众交谈，或者通过 Hotjar 在您的网站上弹出互联网窗口，然后您可以向他们提问。这是一个很好的例子，说明您无需在现实生活中与他们交谈即可做到这一点。电子邮件活动是获取优质定性数据的另一种方式。因此，这是从受众那里获取有关他们未来行为方式的信息的最佳方式。
然而，值得一提的是，尽管人们的意图很好，但他们并不总是按照他们说的去做。所以这一点值得牢记。
使用行为研究
现在，另一个很好的数据来源是使用行为研究。因此，这包括研究论文或团体的研究，例如波士顿咨询集团、付费分析或经典麦肯锡，或来自 ResearchGate 等机构的论文，即学术论文。
另一个非常好的例子实际上是 Wayfair Tech Blog。如果你仔细想想，他们有数百万种产品，所以他们在如何最好地迎合用户行为和帮助做出购买决策方面有着悠久的历史。所以这是另一种看待数据的好方法。
数据要点
我们将从我们查看过的一些数据中提取一些关键点。
波士顿咨询集团的一项研究名为“衰退行为”。这是一篇很棒的文章。链接如下。他们发现，19% 的人打算在网上市场购物更多，而 7% 的人打算减少在实体品牌网站上的购物。此外，13% 的人打算在二手网站上购物更多。他们还发现，70% 的人希望获得对他们来说最划算的交易。因此，他们会四处逛逛以找到最划算的交易，这是一个很大的比例。
另一项研究发现，68% 的人希望获得免费送货服务，即使需要更长时间才能送达，而实际上，如果没有他们喜欢的送货方式，42% 的人就不会进行购买，这个比例很高。
因此，实际上，从选择购物地点到购物方式，再到送货方式，所有这些都会影响实际购买。更进一步说，这项研究还发现，为了节省汽油费，人们会更多地在网上购物，而较少在实体店购物。所以这真的很重要。
在整个旅程中，人们都在有意识地决定如何购物，以便最大限度地利用他们的钱。然而，并不是每个人都是这样的。正如我所说，这取决于你自己的受众。所以，这项研究还考虑了富裕程度。他们研究了高收入者，发现他们实际上打算在可自由支配的支出上花更多的钱。例如，邮轮、酒店、赌场、葡萄酒、化妆品和奢侈时尚。这一点非常重要。这不是全部，所以你绝对应该关注你自己的受众。
主要经验
因此，我们了解到了两件事。人们仍在消费。他们只是希望用钱获得最大的利益。此外，考虑阶段更加复杂，时间也更长。
购买旅程图
所以，如果我们看一下这个，就会发现这是一张简化版的地图，展示了人们如何进行购买。你可以在网上、社交媒体和实体店中进行研究、比较和购买。
当然，理想情况下，最好是通过自然搜索，有人 巴西电报数据 会在线访问您的网站，他们会做他们需要做的所有研究，做他们需要做的所有比较，然后做出最终购买。但是，当然，这不会发生。
因此，人们实际上可能首先上网。然后，他们可能会去商店，如果他们要买衣服，可以试穿，然后再在网上购买。或者他们可能会去社交网站。TikTok Shop 正在迅速发展。因此，现在有各种各样的新方式和新技术可以购买，人们正在充分利用这些。所以现在情况要复杂得多。
如何迎合搜索行为
确保您的内容已被索引
如果我们考虑自然流量和 SEO，以及如何迎合这种搜索行为，连衣裙的搜索量确实很高。然后是蓝色连衣裙，每月约有 18,000 次搜索，蓝色工作服，每月有 210 次搜索。所以，搜索量仍然很大。
当这些都加在一起时，蓝色工作服、黑色工作服 有趣的 it 潜在客户开发服务 ，然后还有设计、图案，这实际上是一个非常大的搜索量。但许多电子商务网站实际上并没有在其网站中建立如此深入的索引。事实上，有时人们只会索引连衣裙，然后依靠过滤参数来找到蓝色连衣裙和蓝色工作服。
在一些网站上，如果你在 Google 上搜索“蓝色工作服”，你会看到很好的例子，比如 Marks & Spencer 和 John Lewis 就有很好的索引策略。虽然不完美。如果你来自那里，我向你致歉。它们并不完美，但它们很好，而且它们很有效，因为你有排名。所以如果你想要一个索引策略的例子，这些都是很好的例子。
因此，他们已经为连衣裙、蓝色连衣裙和蓝色工作连衣裙编制了索引。所以，回到这个问题，如果你没有为蓝色工作连衣裙编制索引，你就是在自取灭亡。因此，当有人上网寻找你提供的产品时，假设他们已经购买了连衣裙，然后走进商店，找到了一件他们想要的，但他们记不起那是什么了。
假设他们只是输入“蓝色工作服”。如果该词没有被索引，你的搜索结果就不会出现。这真的很重要，也是一种很好的策略，可以迎合经济动荡时期用户行为的变化。这是我们今天要讨论的主要策略。还有两个我想提一下。
实施评审
第一个是评论。评论、评论、评论，它们非常重要 百慕大领先 。如果你现在还没有在你的网站上实施评论，那就赶紧开始吧。当然，如果你是一家初创公司，你会希望在合适的时间做这件事。所以你不想比你想象的早一点进入市场，或者你想获得更多的用户反馈，但你已经在网站上发布了它，所以如果有人想买它，他们就可以买。
如果为时过早，而且您已经收到一些差评，或者您认为自己会收到一些差评，那么也许可以与负责增长的人员或产品经理谈谈，了解何时实施评价。但在经济动荡时期，它们非常非常有用，绝对值得一试。