在准备 CES 测量时，您需要遵循明确的流程，以确保准确测量客户与您的产品交互的复杂性。让我们看一下允许您创建有效 CES 调查的关键条件：
提出问题
提供与客户上次与贵公司 退出数据 联系直接相关的简单文本。该问题应旨在确定具体的努力。例如，“通过我们的支持团队解决您的问题是否容易？”避免使用难以理解的模棱两可和冗长的措辞。
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选择评分量表
通常，它的分数范围从“非常容 揭秘你下一步应该聘用谁 易”到“非常困难”。最好的选择是七点量表，它允许评级的更多自由，而不会使选择变得困难。
调查的品牌化和个性化
为了使其外观令人印象深刻并吸 电话号码 引客户的兴趣，请按照您品牌的企业风格进行设计。
向客户提出个人诉求，特别是在问题中提及名称或上次购买的产品，这样他就更有可能想要回答。
请记住，通过确定 CES，您可以评估消费者与您的产品或服务互动的难易程度。代表您的品牌提出正确的问题可确保您收集可靠的信息，从而带来更好的客户体验，并因此增加信任。
真实案例和示例
成功的 CES 调查选项：
网上商店案例。一家大型零售商已开始通过 CES 调查达成交易。有必要评估通过该网站进行购买的难易程度。经过调查，该公司发现了使用中的困难，并简化了订购流程。因此，重复购买变得更加频繁。
支持服务案例。该银行使用 CES 来评估她的工作。事实证明，客户通过聊天比通过电话更容易获取信息。因此，银行必须拨出更多资金来开发在线支持。