英国珠宝公司 Taylor and Hart 决定使用 NPS 指数测试客户对其产品和服务的评价。为了获得客观数据，该团队在下订单后一小时进行了一次调查，并在 40 天后再次进行了调查。
顾客终质量进行了评分。结果表明，服务满意度明显高于产品本身的指标，差距达到10-15分。
资料来源：shutterstock.com
该信息促使生产标准进行了修订。该公司改进了设计，加强了质量控制，并开始精心开发产品系列。
成果很快就显现出来：年营业额 电话号码 几乎翻了一番，客户忠诚度也增强了，因为消费者开始得到他们所期望的东西。调查结果使公司能够发现弱点并迅速做出调整。
最佳医生
BestDoctor 是一家俄罗斯集团公司，业务 份更具通用性的文件 范围涵盖保险领域：从医药到财产和金融保护。管理层特别关注客户在每个阶段对服务的感受。
调查发现，人们并不总是了解协调医疗服务的 台湾新闻 程序：需要进行测试和正式批准，但这些细节没有得到充分涵盖。其结果是造成混乱，有时甚至产生消极情绪。
意识到这些缺陷会降低客户忠诚度（NPS）水平，该公司更新了沟通系统。现在用户可以收到清晰的指示，知道去哪里以及填写哪些文件。
便利、透明的条件和正确的信息传递有助于留住客户：他们开始重视服务的可预测性和对结果的信心。积极的变化也影响了 BestDoctor 的发展，满意的客户会更频繁地续保并向朋友推荐服务。
普拉纳马特
拉脱维亚品牌 Pranamat 在 130 个国家销售按摩垫，并在其周围创建了一个健康生活方式爱好者社区。 NPS评分显示，77.5%的客户是忠实支持者。
管理层不仅仅陈述事实：三分之一的受访者同意成为大使。他们在社交网络上分享评论、照片和视频，谈论这些垫子的好处。由于采用了这种方法，Pranamat 的销量明显增加：人们信任来自真实用户的推荐，而不仅仅是公关论文。
该公司使用净推荐值 (NPS) 来推动进一步的改进。定期调查可以确定趋势，并且公司会与客户讨论设计和附加功能。
全球市场证实了这一观点：繁荣与产品的质量和对待观众的态度直接相关。在苹果公司，客户忠诚度一直是人们热议的话题：客户重视舒适度和创新。